HelpDesk: Me encargaba de Atender los problemas de los usuarios por teléfono o por correo electrónico. También de realizar el seguimiento y cierre de las incidencias, asegurándose de que el problema del usuario haya sido resuelto correctamente y en un tiempo prudente. Instalar algunos elementos de hardware y algún tipo de software, dar soporte telefónico o por correo electrónico a los usuarios en aquellos problemas que pueden resolver ellos mismos siguiendo las indicaciones. Monitorizar el correcto funcionamiento del sistema informático (Sipap, Pines, AS400, Bantotal, Etc.)

Especialista de TI: Estaba encargado del Monitoreo de Sipap - Monitoreo de Netbackup -Monitoreo de Voice Recording – Nice -Mane jo de reportes de parches de seguridad aplicadas en los servidores. -Manejo de sistema de distribución de archivos a ser utilizados en el día. -Controles de tiempo de respuestas de help desk. - Troubleshooting para casos de telefonía cisco y redes. - Manejo de inventarios de equipos. - Realizar el seguimiento y cierre de las incidencias - Control del tiempo de respuesta del equipo de Help desk - Monitoreo de reportes de antivirus.

Analista de TI: Supervisar la gestión de usuarios en el Active Directory, En todos sus ciclos Alta – Baja – Creación de accesos – Políticas de seguridad entre otros. Planifica, organiza, dirige y controla las actividades requeridas para el desarrollo, la adquisición y el mantenimiento de los sistemas informáticos. Gestionar los análisis y presupuestos anuales correspondiente al departamento de TI Garantizar la seguridad de los datos, el acceso a las redes y los sistemas de seguridad de la compañía Administración de los sistemas, Administración de servidores Linux y Windows, Administración de entornos virtuales Vmware Estructurado de redes y Protocolos TCP/I`P, Proxys, Firewall, DNS.